Politique de retour

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Cloudemics, 2 rue de Sèze, 75009 Paris – France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Cloudemics, 2 rue de Sèze, 75009 Paris – France, [email protected] :Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :Commandé le … / reçu le …Numéro de commande : …Nom du (des) consommateur(s) : …Adresse du (des) consommateur(s) : …Date : …Signature (uniquement en cas de notification sur papier)

4. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le bien, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le bien doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa documentation et son emballage d'origine lorsque cela est possible. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le risque du transport retour vous incombe jusqu'à réception par nos soins.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

5. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

6. Exceptions légales

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une gravure personnalisée), ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

7. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement du bien pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à [email protected] ou au +33 1 86 65 42 18. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.